BUPA: Seguro médico en Australia para estudiantes

El Overseas Student Health Cover (OSHC) es el seguro médico obligatorio que todos los estudiantes deben contratar antes de viajar a Australia. Es un requisito obligatorio que tienes que cumplir al solicitar el visado de estudiante y, además, te será de gran ayuda mientras permanezcas Down Under.

¿Cómo funciona realmente el sistema médico en Australia? Bupa te lo explica en este vídeo:

En YouTooProject trabajamos con el seguro médico OSHC de BUPA (entre otros), una de las compañías aseguradoras autorizadas por el gobierno australiano. Por ello, en este artículo responderemos las preguntas esenciales de nuestros estudiantes sobre el seguro médico OSHC de BUPA. También hablaremos sobre su nuevo servicio de médicos a domicilio. ¡Vamos a ello!

Preguntas frecuentes sobre el seguro médico OSHC de BUPA 

¿Desde cuándo me cubre el seguro médico OSHC?

El seguro médico de BUPA te cubre desde el día que aterrizas en Australia y hasta que regresas a casa al finalizar tu visado. Debes contratar un seguro médico para toda tu estancia en el país.

Es decir, si decides renovar tu visado de estudiante, deberás volver a contratar un seguro médico para las nuevas fechas de visa. No te preocupes, nosotros nos ocupamos de todos los trámites. ¡Contáctanos!

¿Cómo activar mi seguro médico una vez ya estoy en Australia?

¡Es muy fácil! Tu Local Advisor te ayudará con todos los trámites, pero de todas formas te explicamos cómo puedes activar tu seguro médico Bupa en Australia.

Entra en este link e inicia sesión con tu Membership number (lo encontrarás en el documento de tu seguro que te hemos enviado desde YouTooProject) + tu correo electrónico. Recibirás un e-mail para poder activar tu cuenta. Easy!

¿Me cubre el seguro médico OSHC si estoy fuera de Australia?

No, el OSHC de Bupa solo te cubre en Australia. Si vas a viajar de vacaciones a otros países no tendrás cobertura por lo que te recomendamos que contrates otro seguro médico. ¡No viajes sin estar cubierto!

Contáctanos y te daremos otras opciones de seguro médico. ¡Tenemos códigos de descuento en distintas compañías!

¿Qué cubre el OSHC de Bupa?

• El 100 % de las consultas médicas siempre y cuando su valor no supere el de la seguridad social australiana (Medicare Benefits Schedule fee).
• Tratamiento médico como paciente ambulatorio en un hospital o por un médico o especialista en una práctica privada en cualquier parte de Australia. Hasta el 100 % del Medicare Benefits Schedule (MBS).

Adicionalmente puedes ser tratado como paciente en un hospital bien sea público o privado. Al ingresar a un hospital, en la mayoría de los casos, estarás cubierto en:

• Alojamiento para estancias de una noche o un mismo día.
• Quirófano, cuidados intensivos y área de maternidad para partos.
• Farmacéuticos aprobados por el Pharmaceutical Benefits Scheme (PBS) y suministrados como parte de su tratamiento en el hospital.
• Servicios de salud incluyendo fisioterapia, terapia ocupacional y dietética.
• La mayoría de las pruebas de diagnóstico reconocidas por Medicare (por ejemplo, patología, radiología)
• Prótesis quirúrgicamente implantadas aprobadas en la Lista de Prótesis del Gobierno.
• Habitación privada donde esté disponible.

¿Cómo puedo obtener la tarjeta física?

1. Aterriza en Australia y busca alojamiento.
2. Regístrate en myBupa utilizando tu número de miembro OSHC.
3. En la página principal de tu sesión, busca Cover en el menú.
4. Haz clic en Order a membership card.
5. Comprueba que tus datos son correctos.
6. Haz clic en Order.
7. ¡Listo! La recibirás en casa.

¿Puedo obtener la tarjeta digital en mi teléfono móvil?

Sí. Descárgate la app MyBupa para poder agregar tu tarjeta digital Bupa a tu dispositivo móvil Apple o Android. Recuerda tener la localización de tu móvil cambiada a Australia para poder descargar la aplicación de Bupa de este país.

¿Puedo ir al médico sin tener la tarjeta?

Sí. No obstante deberás pagar la cuenta en el centro médico, guardar los recibos y luego reclamar el dinero online.

1. Llama al 1800 888 942 para que BUPA te facilite el número de tu tarjeta membership (8 dígitos) para poder rellenar el formulario.
2. Lleva a la consulta la carta de confirmación de BUPA.

¿Qué debo hacer en caso de enfermarme?

Antes de nada, deberás valorar si es una emergencia o no:

• Emergencia: una emergencia es una enfermedad o lesión grave que representa un riesgo inmediato para tu vida o tu bienestar a largo plazo.
• No emergencia: una «no emergencia» es una enfermedad o lesión que requiere tratamiento pero que no pone en peligro la vida de inmediato. Si no es una emergencia, es mejor que visites al médico más cercano (médico general o de cabecera como diríamos en España) en lugar de dirigirte directamente al departamento de urgencias del hospital más cercano.

@youtooproject_ #estudiarenelextranjero #estudiarenaustralia #estudiarenelexterior #españolesenaustralia #latinosenaustralia #australia #vivirenaustralia #viviendoenaustralia #viajarporelmundo ♬ Summermode – Official Sound Studio

Si no es una emergencia:

1. Localiza a tu médico BUPA más cercano.
2. Reserva una cita con tu médico por teléfono o en de forma online. Llega 15-20 minutos antes para completar los documentos que tu médico necesitará para atenderte.
3. Tu médico te atenderá y determinará si necesitas un tratamiento o si necesitas ver a un especialista.

Si es una emergencia:

1. En caso de emergencia, llama inmediatamente al servicio de ambulancia al 000.
2. El servicio de emergencias te enviará una ambulancia en caso que sea necesario.

Para más información, podéis consultar el este enlace.

¿Necesito cita previa?

Sí, la gran mayoría de consultas médicas funcionan con cita previa. Puedes reservar:

• por teléfono
• desde la web del centro médico
• mediante HotDoc (muy utilizada en Australia).

¿Qué hago si no hablo inglés?

Muchos centros disponen de intérprete telefónico gratuito.

Además, BUPA ofrece asistencia en español.

¿Cómo encuentro un médico cerca de mí?

Puedes utilizar:

• MyBupa
• HotDoc
• Google Maps buscando “Medical Centre”

¿Cuánto puede costar una consulta a un médico general (GP) en Australia?

Los costes pueden variar entre 65 – 130 AUD por consulta dependiendo del caso y de los fees del doctor.

Centros BUPA que puedes visitar

Si necesitas resolver dudas sobre tu seguro médico, hacer una reclamación (claim), imprimir tu tarjeta o simplemente recibir ayuda en persona, BUPA cuenta con oficinas y centros de atención repartidos por varias ciudades australianas.

Aunque hoy en día la mayoría de gestiones pueden hacerse desde la aplicación myBupa, siempre es una buena opción acudir a una oficina si prefieres hablar con un asesor.

Estas son algunas de las ciudades donde encontrarás oficinas de BUPA.

Melbourne

Si estudias en Melbourne, encontrarás varias oficinas de BUPA repartidas por la ciudad, especialmente en el CBD (Central Business District).

Podrán ayudarte a:

Resolver dudas sobre tu seguro OSHC.
Solicitar una nueva tarjeta si la has perdido.
Realizar reclamaciones (claims).
Actualizar tus datos personales.
Resolver incidencias relacionadas con tu póliza.

Es una de las oficinas más visitadas por estudiantes internacionales debido a la gran cantidad de escuelas y universidades de la ciudad.

Brisbane

En Brisbane también encontrarás una oficina de atención donde podrás realizar prácticamente cualquier gestión relacionada con tu seguro médico.

Si acabas de llegar a Australia y tienes dudas sobre cómo funciona el sistema sanitario australiano, el personal de BUPA podrá orientarte

Gold Coast

Muchos estudiantes viven en Gold Coast, aunque la mayoría de consultas médicas se realizan directamente en Medical Centres colaboradores.

Si necesitas ayuda administrativa relacionada con tu seguro, también podrás encontrar asistencia de BUPA en la ciudad.

Perth

Perth cuenta con oficina de atención al estudiante donde podrás resolver cualquier incidencia relacionada con tu OSHC.

Además, existen numerosos médicos colaboradores repartidos por toda la ciudad.

Adelaide

Los estudiantes que viven en Adelaide también disponen de oficina BUPA para resolver dudas sobre cobertura, reclamaciones o renovación del seguro.

Canberra

Hay oficina BUPA aunque recibe menos estudiantes.

Hobart

No suele haber oficina grande, pero sí médicos colaboradores.

¿No hay oficina BUPA en mi ciudad?

No pasa nada. Actualmente casi todas las gestiones pueden hacerse online desde la aplicación myBupa, incluyendo:

• Consultar tu póliza.
• Descargar la tarjeta digital.
• Buscar médicos colaboradores.
• Presentar reclamaciones (claims).
• Actualizar tus datos.
• Contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo reclamar el dinero?

Hay tres opciones para reclamar el dinero:

• En centros Bupa: ir directamente a un centro Bupa y llevar el recibo original, la tarjeta Bupa y un documento de identidad. Busca el centro más cercano.
• Por correo postal: descargar el formulario, completarlo y enviarlo a la siguiente dirección acompañado del recibo y documentos relevantes en JPG o PDF que no excedan los 3 MG: Bupa GPO Box 9809 Brisbane QLD 4001.
• Online: debes registrarte en myBupa y luego, debes seleccionar la opción Make a Claim en el menú y seguir los pasos. Ten en cuenta que esto es solo para claims relacionados con un médico general (GP).
• Tarjeta digital Tap & Claim: si eres usuario de móvil Android, puedes acceder a tu tarjeta de miembro digital de Bupa para reclamar sin tarjeta en los proveedores de atención médica reconocidos de Bupa y obtener tu beneficio pagado en el acto. Puedes encontrar tu tarjeta digital en la aplicación myBupa (solo está disponible en la Play Store de Australia ). Descubre todos los pasos aquí.

¿A qué doctores de medicina general (GP) puedo ir?

Puedes ir a la consulta de cualquier doctor de medicina general. Casi siempre vas a tener que pagar, guardar el recibo y documentos relevantes para hacer el claim.

BUPA tiene un listado de doctores por estado en los que presentando tu tarjeta, en la mayoría de los casos, no te cobrarán.

¿A qué teléfono puedo llamar en caso de tener dudas adicionales?

Si tienes dudas adicionales debes llamar al 134135 y pedir que te pasen con el departamento de OSHC. Un asesor/a responderá todas tus preguntas.

¿A qué teléfono puedo llamar si tengo una emergencia en mitad de la noche?

Hay una línea de BUPA que es 24/7. Tienes que llamar a este número: 1300 884 235. ¡Hablan tu idioma, no te preocupes!

Si necesitas una ambulancia, debes llamar al 000 y pedir el servicio. Este servicio no siempre está incluido en las diferentes pólizas.

Adicionalmente, puedes asistir a cualquier hospital público o privado que se encuentre cerca de tu casa. Búscalo a través de la app de BUPA.

***Teléfono de urgencias médicas fuera de horario laboral (fines de semana, public holidays y a partir de las 6 pm entre semana) – vienen a casa y cobran directamente a BUPA. 13SICK National Home Doctors – 13 7425

A continuación te listamos todos los teléfonos de contacto más relevantes según la necesidad que tengas:

• Teléfono de urgencias médicas fuera de horario laboral (fines de semana, public holidays y a partir de las 6 pm entre semana): Vienen a tu casa y le cobran directamente a BUPA. Puedes llamar al 13SICK o al  13 7425.
• Teléfono de asistencia para estudiantes: los estudiantes disponéis de un servicio de 24 horas para atenderte y ayudarte en muchas situaciones como accidentes, asistencia en el hogar, ayuda psicológica, alcohol y drogas… Puedes llamar al 1300 884 235. Además, ¡hablan 180 idiomas! Así que puedes solicitar que te atiendan en el idioma que tu prefieras.

Vivo en Sídney. ¿Hay centros médicos BUPA?

En Sídney ya no existen centros médicos BUPA. Los estudiantes pueden ir a cualquier hospital, pagar y luego reclamar (teniendo en cuenta que puede que no cubra el 100 %) o ir a un centro médico que haga BULK payment. En este segundo grupo el estudiante no tendrá que pagar nada en la visita pero es muy importante que tengas la tarjeta BUPA ya que sino tendrás que pagar y luego reclamar el dinero.

Vivo en Byron Bay. ¿Debo pagar por ir al médico?

Actualmente, en Byron Bay no hay seguros médicos que te cubran el 100 % de tus visitas, así que siempre tendrás que pagar el servicio por adelantado y, luego, hacer el reclamo parcial a tu seguro médico.

Vivo en Adelaide. ¿Dónde ir al médico?

Nosotros siempre recomendamos ir al Royal Adelaide Hospital, ya que aceptan los seguros BUPA sin problema. Además, existen numerosos Medical Centres donde aceptan OSHC.

Opiniones sobre BUPA OSHC

Una de las preguntas que más recibimos en YouTooProject es: ¿merece la pena contratar BUPA? Nuestra respuesta es que sí.

Después de ayudar a miles de estudiantes internacionales a viajar a Australia durante los últimos años, BUPA sigue siendo una de las aseguradoras que mejores resultados ofrece a nuestros estudiantes.

Sus principales ventajas son:

• Amplia red de médicos y hospitales colaboradores.
• Aplicación móvil muy sencilla de utilizar.
• Reembolsos rápidos en la mayoría de reclamaciones.
• Atención telefónica disponible las 24 horas.
• Posibilidad de acceder a asistencia en diferentes idiomas.
• Cobertura adaptada a los requisitos exigidos por el Gobierno australiano para el visado de estudiante.

Como ocurre con cualquier seguro médico, la experiencia dependerá del tipo de tratamiento recibido y de si se trata de una enfermedad preexistente, una consulta médica, una urgencia o una hospitalización.

Por eso siempre recomendamos leer las condiciones de la póliza antes de viajar y consultar cualquier duda con nuestro equipo.

Consejos para utilizar correctamente tu seguro médico en Australia

Para evitar problemas cuando necesites asistencia médica, te recomendamos seguir estos consejos.

• Guarda siempre una copia digital de tu tarjeta BUPA en el móvil.
• Descarga la aplicación myBupa nada más llegar a Australia.
• Comprueba antes de acudir al médico si trabaja con BUPA.
• Conserva siempre las facturas y recibos en caso de tener que solicitar un reembolso.
• Si tienes dudas sobre la cobertura de un tratamiento, consulta primero con BUPA antes de iniciar el procedimiento.

Un pequeño gesto puede ahorrarte cientos de dólares.

Errores frecuentes que cometen los estudiantes con el seguro médico

A lo largo de los años hemos visto que muchos estudiantes cometen los mismos errores durante sus primeras semanas en Australia.

Los más habituales son:

• Ir directamente al hospital por un resfriado o una consulta que puede resolver un médico de cabecera (GP).
• No guardar las facturas para realizar el claim posteriormente.
• Pensar que todos los tratamientos están cubiertos al 100 %.
• No renovar el seguro al renovar el visado.
• Viajar fuera de Australia creyendo que el OSHC también ofrece cobertura internacional.

Conocer cómo funciona el sistema sanitario australiano desde el primer día te ayudará a evitar gastos innecesarios y a utilizar correctamente tu seguro médico.

Casos reales de estudiantes y su experiencia con BUPA:

Caso nº1: infección de oído + hospital privado

Maria tiene una infección de oído, se marea y tiene mucho dolor. Va a urgencias a un hospital privado en el cual tiene que pagar por adelantado para que la atiendan. Le hacen análisis y un escáner. Maria hace el claim al seguro y le devuelven el 100 %.

Caso nº 2: infección de oído + hospital público

Ana tiene una infección de oído y no puede mantener el equilibrio ni abrir la boca por la hinchazón. Va a un hospital público, presenta su tarjeta de seguro privado OSHC, no paga nada y el seguro se lo cubre.

Caso nº3: lesión de cadera previa al viaje a Australia

Carlos tiene una lesión de cadera previa a venir a Australia y le empieza a doler de nuevo. Al ser una lesión preexistente a la contratación del seguro, no está cubierto al 100 % aunque asista a urgencias. Carlos va a un General Practicioner asociado a su seguro privado OSHC y no paga por dicha consulta.

Sin embargo, el GP deriva a Carlos a un especialista por el cual tiene que pagar la cantidad correspondiente por ser atendido y después hacer el claim recibir un porcentaje determinado.

Caso nº4: ginecólogo en Australia

Leti va a su médico GP, no asociado a su seguro privado OSHC, a realizar una consulta ginecológica. Varias pruebas son necesarias y los resultados requieren que Leti reciba cirugía.

El GP refiere a Leti a un especialista que realiza la cirugía. Leti tiene que pagar al GP en cada visita, las pruebas de patología, la cita al especialista y la cirugía. Al final del proceso Leti hace el claim y su seguro privado OSHC cubre parte de todo el proceso.

Caso nº5: mareos

Agatha se marea y no tiene fuerzas para caminar. La llevan a un hospital público de urgencias, le hacen análisis de sangre y se queda ingresada una noche. Los resultados requieren que Agatha vuelva semanalmente a realizarse un tratamiento en el hospital.

Al no ser una condición preexistente, su seguro privado OSHC le cubre todo y no tiene que pagar nada por adelantado.

Caso nº6: intolerancia alimenticia

Mireia come un alimento al cual desconoce que tiene una gran intolerancia alimenticia. Acude al departamento de urgencias del hospital para ser tratada de inmediato a causa de su deshidratación y dolores en la barriga muy fuertes. En un transcurso de 5 horas, Mireia recibe diferentes pruebas de sangre, orina, una ecografía y le inyectan suero y calmantes para calmar su dolor.

Al recuperarse le facilitan medicamentos para su recuperación y una comida. Al salir Mireia paga por el tratamiento el cuál reclama a través del seguro médico BUPA y se le reembolsa el 100 % del importe pagado.

Al cabo de unos meses, Mireia vuelve a tener la misma emergencia. Esta segunda ocasión, recibe más pruebas y más tratamiento. Al recibir el alta paga por la visita y posteriormente, una vez más, realiza el claim y recibe el 100 % del importe pagado.

Es esencial viajar con seguro médico para estudiar en Australia. No sigas el ejemplo de nuestra estudiante Gina que, por no tener seguro médico, tuvo que abonar mucho dinero de su propio bolsillo (y nadie se lo devolvió, obviamente…). Lee su historia aquí: La importancia de viajar con seguro médico. 🙂